Política de proteção de dados

GARDENPARTY GROUP SAS é a empresa editora do site Lovee Aquabike (doravante «GARDENPARTY GROUP»).

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Esta política explica que dados recolhemos, por que motivo os recolhemos, como os utilizamos e quais são os seus direitos. Aplica-se a todos os visitantes, potenciais clientes e clientes que utilizam o site lovee-aquabike.com (doravante designado por «Site»).

1. Responsável pelo tratamento

GARDENPARTY GROUP SAS atua como responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Asseguramos a sua confidencialidade e implementamos as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a sua segurança. Os nossos prestadores de serviços estão contratualmente obrigados a respeitar o mesmo nível de proteção.

2. Quando recolhemos os seus dados pessoais?

Recolhemos os seus dados quando:

  • cria uma conta no Site
  • efetua uma encomenda ou utiliza os nossos serviços
  • contacta o nosso serviço de apoio ao cliente (SAV, reclamações, acompanhamento de encomenda)
  • inscreve-se na nossa newsletter ou participa em inquéritos, passatempos ou estudos de marketing
  • deixa uma avaliação sobre os nossos produtos ou serviços
  • navega no Site (através de cookies e rastreadores)

3. Que dados recolhemos?

  • Dados de identificação e contacto: nome, apelido, morada, email, telefone.
  • Dados de ligação: endereço IP, registos de navegação.
  • Dados de transação: encomendas, faturas, entregas.
  • Dados de comunicação com o nosso serviço de apoio ao cliente (emails, chamadas, chat).

4. Finalidades e bases legais

Os seus dados são utilizados apenas para:

  • Execução do contrato: gestão de encomendas, pagamentos, entregas, faturação, serviço pós-venda.
  • Obrigação legal: faturação, recalls de produtos, obrigações fiscais.
  • Interesse legítimo: melhoria do site, prevenção de fraude, estatísticas, mensagens informativas sobre produtos semelhantes.
  • Consentimento: envio de newsletters, publicidade direcionada, participação em passatempos, colocação de cookies não essenciais.

Em caso de tratamento automatizado para prevenção de fraude, as decisões são tomadas de forma controlada e podem ser contestadas.

5. Prazo de conservação

  • Conta de cliente e histórico: enquanto for cliente ativo, depois 5 anos após a última atividade.
  • Faturas e dados contabilísticos: 10 anos (obrigação legal).
  • Comunicações com o serviço de apoio ao cliente: máx. 6 meses.
  • Cookies não essenciais: máx. 13 meses.

6. Destinatários dos dados

Os seus dados são tratados apenas por:

  • GARDENPARTY GROUP SAS e as suas filiais,
  • Os nossos prestadores autorizados (pagamento, transportadoras, assistência pós-venda, email marketing, análise de audiência).

Em caso de transferência para fora da União Europeia, são implementadas garantias adequadas (cláusulas contratuais-tipo, enquadramento legal).

7. Os seus direitos

Dispõe, nos termos do RGPD, dos seguintes direitos:

  • direito de acesso aos seus dados
  • direito de retificação ou eliminação
  • direito de limitação do tratamento
  • direito de oposição a determinados tratamentos (prospeção, publicidade direcionada)
  • direito à portabilidade dos seus dados
  • direito de definir diretrizes pós-morte sobre os seus dados

Pode exercer os seus direitos a qualquer momento:

  • por email: happy@lovee-aquabike.com
  • por correio:
    GARDENPARTY GROUP SAS - Serviço de Apoio ao Cliente Conformidade
    7 rue des Platriers
    69009 Lyon - França

Receberá uma resposta no prazo máximo de 1 mês, prorrogável por mais 2 meses em caso de pedido complexo.

Pode também contactar a CNIL (www.cnil.fr) se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados.

8. Cookies

O Site utiliza:

  • cookies técnicos (indispensáveis ao funcionamento do site e do seu carrinho)
  • cookies de medição de audiência (estatísticas anónimas)
  • cookies publicitários (sujeitos ao seu consentimento)

Os cookies não essenciais são conservados por um máximo de 13 meses.

Pode gerir as suas preferências a qualquer momento através do seu navegador ou da faixa de cookies apresentada na sua primeira visita.

9. Segurança e phishing

A GARDENPARTY GROUP SAS nunca lhe pedirá os seus dados bancários ou a sua palavra-passe por email.

Se receber uma mensagem suspeita (phishing), não clique nos links e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

10. Atualizações da política

A presente política pode ser atualizada. Em caso de alteração substancial, será informado através do Site ou por email.